Nhờ sự bùng nổ của thương mại điện tử, các dịch vụ Fullfillment được tạo đòn bẩy và đang phát triển vô cùng mạnh mẽ trong vài năm trở lại đây.
Dịch vụ này ra đời giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa việc kinh doanh theo hướng nhanh chóng và hoàn thiện hơn.
Cùng ALS tìm hiểu sâu hơn về Fullfillment là gì và các hoạt động trong dịch vụ này diễn ra như thế nào thông qua bài viết dưới đây.
Một dịch vụ được coi là Fullfillment khi nó đáp ứng được bao trùm cả quá trình từ lúc hàng hóa được nhập kho cho đến khi giao đến tận tay người mua hàng cuối cùng. Các hoạt động này bao gồm:
- Nhập và lưu kho hàng hóa
- Tiếp nhận, xử lý đơn hàng
- Lấy hàng từ kho để đóng gói, phân tách theo các tuyến
- Vận chuyển hàng hóa đến tay người nhận
Có thể nói, dịch vụ Fullfillment giúp cho người bán hàng trở nên “thảnh thơi” hơn. Các nhà kinh doanh chỉ cần việc tập trung vào việc tối ưu sản phẩm, truyền thông & marketing. Tất cả các công việc khác liên quan đến xử lý đơn, quản lý kho vận và giao nhận sẽ đơn vị cung cấp dịch vụ Fullfillment đảm nhận.
Chính vì những sự tiện lợi trên, cho nên, Fullfillment còn được gọi thuần túy là dịch vụ hoàn tất đơn hàng hay dịch vụ phân phối, dịch vụ hậu cần kho vận, thương mại điện tử.
Ở định nghĩa “Fullfillment là gì” nói trên, ta đã hiểu rõ hơn về bản chất của dịch vụ này. Những đối tượng sử dụng các dịch vụ Fullfillment sẽ tập trung vào các cá nhân/doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh trong thị trường thương mại điện tử nói riêng và trên nền tảng Internet nói chung. Tùy theo nhu cầu và quy mô của từng đơn vị, chúng ta có thể sử dụng các hình thức Fullfillment khác nhau như:
- Self-fulfillment: dịch nôm na là tự thực hiện quá trình hoàn thiện đơn hàng. Với hình thức này, các cá nhân/tổ chức sẽ sở hữu hệ thống kho bãi lưu trữ hàng hóa riêng, có đội ngũ nhân sự tự xử lý, điều phối đơn hàng, thực hiện các công tác vận chuyển (hoặc có thể hợp tác với một đơn vị thứ ba để xử lý quá trình giao nhận).
- Dropship: đây cũng là hình thức bán hàng đang dần trở nên phổ biến khi dịch vụ Fullfillment phát triển. Ở đây, người kinh doanh (hầu hết là cá nhân) chỉ tập trung trong việc Marketing, giới thiệu sản phẩm, chốt đơn hàng, tất cả các công đoạn khác liên quan đến việc quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng và vận chuyển sẽ một đối tác cung cấp dịch vụ thực hiện.
- Outsourced Fulfillment: Với hình thức này toàn bộ các khâu từ phân phối, xử lý đơn, quản lý sản phẩm, kho bãi, công nợ, … để thực hiện công tác kinh doanh của cá nhân/doanh nghiệp sẽ được công ty fulfillment thực hiện. Đây được xem như là giải pháp tối ưu đối với công ty vừa và nhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển, cho phép tập trung tối đa thời gian vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.
Ở đây, chúng ta sẽ mô tả một quy trình chung về hoạt động dịch vụ fulfillment (từ lúc hàng nhập kho cho tới khi giao đến tay người mua cuối cùng). Quy trình được thực hiện theo tuần tự các bước:
- Bước 1: Tiếp nhận hàng từ đơn vị kinh doanh
Đơn vị cung cấp dịch vụ Fullfillment sẽ tới nơi người bán kinh doanh để lấy hàng và lưu lại kho phân phối chung.
- Bước 2: Quản lý hàng hóa trong kho
Hàng hóa sau khi được tiếp nhận sẽ được sắp xếp trong những khu vực phù hợp (loại hàng, khu vực lưu trữ). Quá trình hàng hóa ra vào được cập nhật chi tiết thông qua hệ thống báo cáo (tự động/thủ công) để kiểm soát việc xuất – nhập sản phẩm chi tiết.
- Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Khi phát sinh các đơn hàng cần xử lý từ trung tâm Fullfillment, bộ phận kho sẽ tiến hành truy xuất, khai thác các sản phẩm, chuyến tới bộ phận đóng gói, phân chia các tuyến gửi hàng để chờ vận chuyển đến tay người nhận.
- Bước 4: Vận chuyển hàng hóa
Hàng hóa sau khi được xử lý sẽ được giao hàng đến từng địa chỉ người nhận chi tiết. Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ Fullfillment có thể hỗ trợ thu tiền đơn hàng nếu có yêu cầu từ đơn vị kinh doanh.
- Bước 5: Thực hiện công tác đối soát, báo cáo, quá trình sau bán
Nếu các đơn hàng được thực hiện thành công, công ty Fulllfillment sẽ cập nhật và gửi báo cáo, đối soát, thực hiện công tác hạch toán, chuyển tiền thu được cho cá nhân/tổ chức kinh doanh. Bên cạnh đó, trong quá trình xử lý đơn hàng, có thể xảy ra các vấn đề như: đôi trả, bồi thường, bảo hiểm, …
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ Fullfillment là gì cũng như các hoạt động cụ thể khi thực hiện loại hình dịch vụ này thực tế.
Thủ tục hải quan là các công việc mà người khai hải quan và công chức hải quan phải thực hiện theo quy định của Luật này đối với hàng hóa, phương tiện vận tải. (Khoản 23 Điều...
Dịch vụ khai báo hải quan là dịch vụ do một đơn vị/doanh nghiệp uy tín có chuyên môn, kinh nghiệm đảm bảo (thông thường là doanh nghiệp logistics).
Sự phát triển và hiệu quả của hoạt động "cross border" và "cross border transport" không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế mà còn có tác động sâu rộng đến mối quan hệ giữa...
Vận chuyển hàng hóa nội địa là quá trình vận chuyển nhiều loại hàng hóa với các phương thức như đường bộ, đường sắt, đường biển và hàng không. Đối với vận tải nội địa bằng...
Thuê xe tải chở hàng tại ALS sẽ giúp quý đơn vị, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được hơn từ 15 – 20% so với thông thường. Chi phí được tối ưu đến từng km.
Các trường hợp vi phạm quy định về an ninh, an toàn hàng không có thể bị xử lý bằng hình thức cấm bay được quy định tại Điều 18 Nghị định 92/2015/NĐ-CP
Điểm kiểm soát an ninh hàng không là vị trí làm việc của nhân viên kiểm soát an ninh hàng không được thiết lập tại khu vực công cộng hoặc khu vực hạn chế nhằm kiểm soát hoạt...
Với đội ngũ lái xe có kinh nghiệm và hệ thống xe tải đa dạng, chúng tôi cam kết mang lại giải pháp vận tải an toàn, hiệu quả, đảm bảo hàng hóa giao nhận nhanh chóng và an...
Với tổng sản lượng hàng hóa phục vụ lên tới 500 tấn/ngày và hơn 70 tuyến hành trình, Tối ưu dịch vụ ghép hàng vận chuyển cho các doanh nghiệp trên nhiều hành trình.
Các loại máy bay chở hàng trong vận tải hàng không: Passenger Aircraft/ Passenger flight (PAX): máy bay vừa chở khách và chở hàng. Freighter (F)/Cargo Aircraft Only (CAO):...
ALS